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【岗位职责】
1、负责接听客户预订电话，准确记录订房及其他服务需求，并完成系统录入与确认；
2、根据宾客需求及乐园房态情况，合理推荐房型、套餐及配套产品，提升预定量与客户满意度；
3、及时处理预订变更、取消及特殊要求，与前台、餐饮、客房等部门保持高效沟通，确保预订信息准确无误；
4、主动跟进未确认预订，做好回访与提醒，降低NO-SHOW率；
5、协助处理预订相关的宾客咨询与投诉，提供专业解决方案并做好记录反馈；
6、每日核对预订数据，整理统计报表，确保订单信息完整、可追溯。
【岗位要求】
1、普通话标准流利，具备良好的倾听与表达能力，有酒店或客服工作经验者优先；
2、熟悉基本电脑操作，能快速学习预订系统及办公软件；
3、工作细致耐心，具备较强的服务意识和应变能力，能承受一定工作压力；
4、适应排班制工作时间，包括周末及节假日轮班；
5、大专以上学历，欢迎应届毕业生及有服务热情者加入。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国内高端酒店/5星级
500-999人
舟山保利开元森泊度假乐园（浙江鲲海酒店管理有限公司）位于浙江省舟山市普陀区朱家尖保利自在海，面朝大海，背靠大青山，毗邻南沙景区“海天佛国”普陀山近在咫尺，距离蜈蚣峙码头 15 分钟车程。乐园共有 424 间/套不同风格海景、山景客房以及主题亲子房，客房面积 45 ㎡起，皆含宽阔阳台，远眺可赏大青山迤逦风光，俯瞰可领东海迷人海景。乐园总计餐位数 1700 个，拥有多个餐厅、独立宴会场所和室外草坪。乐园游乐设施丰富，有 1600 ㎡的奇妙幻想岛儿童乐园，近 10000 ㎡惊险又刺激的室内恒温水乐园，以及各种大型户外陆乐园游乐项目，同时拥有 2000 ㎡集电玩、互动影院、卡丁车于一身的沉浸式潮玩聚集地头号玩家；此外，乐园二楼还提供多种健身娱乐设施，互动健身房，人气轰趴房，主题风棋牌室等；置身顶楼的无边泳池，仿佛融入蔚蓝大海。舟山保利开元森泊度假乐园邀您开启海滨度假焕新之旅！
