【岗位职责】
1、全面负责前厅部的运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、总机接线等各岗位的工作协调与监督
2、制定并完善前厅部各项服务流程、工作标准及管理制度,确保服务质量符合酒店标准
3、处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并提升客户满意度
4、负责前厅部员工的培训、绩效考核及团队建设
5、监控客房销售情况,协助制定房价策略,确保收益
6、与其他部门保持良好沟通,协调解决跨部门协作问题
7、定期分析前厅部运营数据,提出改进建议并落实执行
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验,1年以上同岗位管理经验
3、精通酒店前台操作系统(Opera),熟悉客房销售流程
4、具备出色的服务意识、沟通协调能力及突发事件处理能力
5、英语流利,能熟练处理外宾接待事宜
6、工作细致严谨,具备较强的团队管理能力和抗压能力
7、年龄25-40岁,形象气质佳
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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香港宝利来集团,旗下国内宝利来酒店管理公司运营的深圳光明温德姆至尊酒店是一家高端国际五星级商务酒店,提供全方位会议,餐饮,住宿及办公写字楼于一体的整体配套商务综合酒店。酒店坐落于光明CBD,毗邻光明文化艺术中心,地段繁华,出行便利,数步之遥便可达凤凰城地铁站。 酒店拥有诸多间宽敞高雅的客房,360°旋转餐厅为宾客缔造舒适且高雅的用餐体验。多功能宴会厅可满足公司会议、名流盛宴或是各种主题晚宴、婚宴的需求,您想要的格调与服务尽在掌握。健身中心及泳池,助您在旅途中也能保持好状态。