一、岗位职责
1、迎送客人 :礼宾员需要礼貌地迎接和送别每一位客人,提供热情的问候和道别,为客人留下良好的第一印象。
2、行李服务 :按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录。同时,还要做好行李服务设备的清洁工作。
3、信息咨询 :向来宾提供有关酒店设施、服务和周边环境的信息,解答客人的疑问。
协助办理入住和退房手续 :为来宾提供快速、高效的入住和退房服务,包括填写相关表格、核对信息等。
4、交通安排 :协助来宾安排出租车、私人车辆或其他交通工具,确保客人出行便利。
5、活动预订 :根据来宾的需求,帮助预订餐厅、剧院票等活动,提供个性化的服务。
6、投诉处理 :及时解决来宾的投诉和问题,并提供满意的解决方案,维护酒店的声誉。
7、维护秩序 :维护酒店大堂的秩序和安全,包括阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况及时与值班的保安人员或大堂经理联系。
8、其他工作 :如受理客人行李寄存及领取、协助大堂寻人服务、放置和撤换大堂告示牌等。
二、任职要求
1、责任心强 :具备高度的责任心,能够认真履行岗位职责,确保客人得到优质的服务。
2、良好的团队合作精神 :能够与同事和谐相处,共同完成工作任务。
3、优秀的沟通能力 :能够与来宾进行清晰、准确的交流,并有效传递信息。
4、良好的人际关系技巧 :善于与各种不同背景的来宾建立良好的关系,提升客户满意度。
5、出色的服务意识 :具备高度的顾客导向,能够提供个性化、专业的服务。
6、熟悉酒店设施和服务 :了解酒店的各项设施和服务,并能够向来宾提供相关信息。
7、解决问题的能力 :能够快速而准确地解决来宾的问题和投诉,确保客人满意。
8、灵活适应能力 :能够在繁忙的工作环境中灵活应对各种情况,保持高效的工作状态。
9、多语言能力 :要求礼宾员具备流利的英语口语能力,并能够使用其他外语与国际来宾进行交流。
维莱悦酒店坐落于深圳市罗湖区春风路4001号,坐拥罗湖区人民南商圈、金光华商圈、罗湖口岸商圈,紧邻9号线人民南站C出口、D出口,1号线国贸站、罗湖站咫尺之遥;地理位置得天独厚。 酒店楼高24层,拥有400间/套各类客房,附设中餐酒楼、自助餐厅、大小会议室、健身房、瑜伽房等休闲娱乐设施。