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职位描述[岗位职责]
1、健全各种问讯资料。
2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
【岗位要求]
1、有良好的团队领导精神及执行力。
2、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
3、良好的心理承受能力,在工作中始终保持积极的态度。
4、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
锦宾国际酒店位于成都市金牛区兴科北路20号,占地面积约26.18亩,由酒店、会议中心和教学中心三幢主体建筑构成。酒店共有十六层,设有大堂吧、西餐厅、中餐厅、宴会厅、中餐包房、健身房等配套设施。以“重要之人”的贵宾体验,为每一位宾客带去难忘的尊崇与奢享。锦宾国际酒店以奢华内敛的艺术气质,精心打造欧式舒适居停空间,配以丰富便利的服务设施,为您营造“不是家,胜似家”的温馨氛围,让您尽享舒适与惬意之旅。