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【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、业务模块的统筹协调；
2、制定并优化前厅服务流程及标准，监督执行情况，确保服务品质符合品牌标准；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升客户满意度；
4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，打造高效专业的服务团队；
5、分析前厅运营数据（如入住率、平均房价等），提出改进建议并推动实施；
6、协调与客房、销售、工程等部门的协作，保障酒店整体运营顺畅；
7、管理前厅物资及设备，控制部门成本支出。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各岗位操作流程及系统（如PMS）；
2、优秀的服务意识与沟通能力，能灵活应对各类宾客需求及突发状况；
3、较强的团队管理能力，有带领5人以上团队的经验者优先；
4、注重细节，具备数据分析及问题解决能力；
5、能适应倒班工作制，抗压能力强；
6、英语口语流利者优先，普通话标准。
计算机能力：良好
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