岗位职责/职位描述
工作职责：       
1. 直接向客房部经理负责，承担客房楼层、公共区域管理责任。
2. 每天掌握客情房态，负责当天人力安排和调配。
3. 督导客房服务员日常工作，安排所辖区域的大清洁计划和周期卫生计划，确保出租客房状态的完好。
4. 每天巡视各区域服务工作，检查清洁卫生，设施设备维修保养，安全设施，并做好记录，确保达到规定的标准。
5. 客人到店前，负责检查处理客房的清洁准备工作。客人结账离店前，把好客房设备设施的检查工作关，发现遗忘物品，督促交回失主或上交。
6. 善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给相关区域的服务员，确保服务质量。
7. 处理客人提出的一般性要求和投诉，调查投诉时间，并采取措施加以改进，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。
8. 熟练掌握操作程序与服务技能，负责客房服务员、特别是新员工的培训，。
9. 协同部门负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。
10. 向部门提出合理建议和具体意见，促进部门的管理。
11. 填写领班工作日志，做好每天的交接工作。
12. 负责督促和检查安全防火工作，确保部门每个员工对应急措施熟悉了解，会同安保部确保所有消防道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证客房和客人的安全。
13. 善于做思想工作，关心职工的生活，敢于表扬先进，批评和惩处违纪者，努力调动一切积极因素，提高工作效率。
14. 协调客房部工作，参与其它部门的有关协调。
15. 检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌。
16. 完成上级交办的其他任务。

岗位要求：
·      1-3年的客房主管/领班工作经验。
·      具有主动性和服从精神。
·      具有团队精神并热忠于服务事业。
·      严格按照程序做事且具有良好的沟通能力。
·      能承受工作压力 。

工作地点：
广州市⻩埔区开创大道1144号

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