招聘酒店前台_宁波前湾瑄丽酒店招聘信息-最佳东方

岗位概述

酒店前台接待员是酒店与客人之间的第一接触点，负责为客人提供高效、友好的服务，确保客人在入住期间获得优质的体验。前台接待员需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，能够处理客人的各种需求，确保酒店运营顺畅。

岗位职责

接待服务热情、礼貌地迎接客人，办理入住和退房手续，确保信息准确无误。
为客人提供酒店设施、服务、周边景点及交通信息的详细介绍。
处理客人的问询、需求及投诉，及时解决问题并反馈给相关部门。

预订管理接听电话、邮件及在线预订，处理客人的预订请求，确保预订信息准确录入系统。协调客房分配，确保房间安排合理，满足客人的特殊需求（如无烟房、加床等）。收银与账务处理处理客人的支付、结账及发票开具，确保账务准确无误。管理现金、信用卡等支付方式，确保资金安全。客户关系维护记录客人的特殊需求及偏好，提供个性化服务，提升客人满意度。处理会员卡申请及积分管理，维护客户关系。日常运营支持保持前台区域的整洁、有序，确保工作环境符合酒店标准。与其他部门（如客房部、餐饮部、安保部）保持良好沟通，确保信息传递及时准确。协助处理突发事件，如客人遗失物品、紧急医疗情况等。系统操作与记录熟练使用酒店管理系统，确保信息录入准确。记录每日工作日志，整理并提交相关报表。任职要求

教育背景高中及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
工作经验1年以上酒店前台或客户服务相关工作经验，有星级酒店经验者优先。
技能要求熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统。
良好的中英文沟通能力（或其他外语能力），能够与不同国籍客人交流。
具备较强的服务意识、应变能力及团队合作精神。
个人素质形象气质佳，亲和力强，具备良好的职业素养。
工作细致、耐心，能够承受一定的工作压力。
具备良好的时间管理能力，能够高效处理多任务。

宁波前湾瑄丽酒店位于宁波市北部、宁波杭州湾跨海大桥南岸、总面积703平方公里，其中海域面积350平方公里、是宁波接轨大上海、融入长三角的门户地区，中国长三角经济圈中最具发展潜力的战略要地、同时也是一座拥有大片沿海湿地的生态城市，具有漫长的海岸线，大片的沿海湿地、是南北半球鸟类迁徙必经的中转站。酒店拥有316间舒适的现代客房和套房；24小时健身中心提供简单的健身需求，时刻保持活力；2间风格独特的餐厅和大堂吧为您开启一段精彩纷呈的美味赏鉴之旅；自由组合的多功能小型会议厅，打破传统会议格局；多种会议模式灵活切换，提供更加便捷、高效、舒适的会议环境。满足商务旅行者对家外之家的所有想象，完美呈现全新的城市生活方式。酒店于2024年12月盛大开业！我们遵循认可、尊重、诚信、包容、身心健康的员工价值主张，打造多元化的工作氛围，你亦将拥有追求卓越的工作伙伴和广阔的发展空间。我们为员工提供完善的且独具竞争力的福利待遇：*具有市场竞争力的薪资福利*多元化包容的工作氛围和追求卓越的工作伙伴*注重员工身心健康的企业文化*完善的培训体系及酒店内部交叉培训机会*入住酒店人才公寓*按国家规定享有五险一金