【岗位职责】
1、计划制定:根据酒店整体战略,制定前厅部年度、季度、月度工作计划和预算,确保部门工作与酒店目标一致。
2、人员招聘与培训:参与前厅部员工招聘,组织新员工入职培训和在职员工技能培训,提升团队整体素质。
3、绩效评估:定期对下属员工进行绩效评估,提供反馈和改进建议,激励员工达成工作目标。
4、服务监督:在前台、礼宾等区域巡查,确保员工为客人提供热情、周到、专业的服务,及时纠正不当服务行为。
5、投诉处理:亲自处理重大客人投诉,制定解决方案,跟进处理结果,将客人满意度提升至最高。
6、预订统筹:监督预订部门工作,确保预订信息准确,合理安排房间预订,根据预订情况调整房态。
7、协调:与销售、客房等部门协调,保障大型团队、会议等特殊预订的顺利执行。
8、信息收集与分析:收集前厅部运营数据和客人反馈信息,分析市场趋势和客人需求变化,为酒店决策提供依据。
9、部门协调:与酒店其他部门保持密切沟通,协调解决跨部门问题,确保酒店运营顺畅。
【岗位要求】
1、有同岗位工作经验3年以上。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
沉浸于璀璨盛世的画卷,细酌非凡人生的香醇开元名都,盛世风华的酒店系列,犹如璀璨星辰,镶嵌于各大都市的黄金脉络之中。金华望湖开元名都酒店,静谧于湖海塘公园的翠绿怀抱,犹如一只展翅欲飞的彩蝶,轻舞于湖光山色间。酒店内,197间客房宽敞明亮,设计前卫而不失雅致,每一扇窗都框出一幅幅动人的自然画卷。 套房多样,如星辰般璀璨,各具特色,静候宾客入梦。江南吴地,以礼相待,八方来客皆尊贵。酒店双宴厅傲立辅楼,千平无柱,七米层高,恢弘壮丽,可容纳四五十桌盛宴,婚礼庆典,商务会议,皆显尊贵。