1.协助部门经理开展日常管理工作，检查服务员工作情况，确保客房和周边地区整洁有序。
2.掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。
3.巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。
4.负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。
5.关注长住客和 VIP 客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。
6.善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所其他工作人员，确保服务质量。
7.处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。
8.协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理，做好物品的定期盘点工

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