Assistant Front Office Manager 前厅副经理
7千-8千
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发布于 11-05
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7千-8千
温州 | 经验不限 | 学历不限 | 招1人
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职位福利
职位描述

【岗位职责】

1、通过训练领导和激发团队员工。

2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。

3、控制酒店员工的流失率。

4、作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。

5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。

6、根据酒店酒店PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。

7、及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。

8、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。

9、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。

10、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。

11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。

12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。

13、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。

14、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。

15、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。

16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。

17、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。

18、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。

19、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。

20、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。

21、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。

22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。

23、遵循酒店酒店品牌标准

24、掌握酒店酒店的基本概况

25、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。

26、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部


【岗位要求】

1、保持和供应商的良好关系。

2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。

3、维护酒店设施设备的正常运转。

4、保持工作环境整洁。

5、达到绿色酒店的要求。

6、编辑更新工作标准和程序。

比比竞争力
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公司地址
温州市龙湾区龙湾国际机场AFC航空未来城综合体C区
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
温州机场假日酒店位于温州龙湾国际机场的交通枢纽C区,无缝连接航站楼,出行便捷;周边毗邻温州各经济园区,商业与娱乐休闲中心环绕,为您的商务和度假旅程增添便利。酒店坐拥S1和S2线交汇的轻轨机场站,出门即达温州市区,满足您的多样出行需求。逾千个地下停车位同时为自驾客人提供充裕的停车空间,带来更灵活的出行体验。假日品牌注重客人的舒适与惬意,客房特设软硬双枕,为宾客提供定制化的睡眠体验。高速网络时刻在线,让您无论身处何地都能保持高效沟通与娱乐体验。酒店拥有6间灵活可变的会议室,满足宾客的多样化定制需求。我们专业的宴会团队,同样将以真诚周到的服务为宾客打造难忘时刻。全天候开放的餐厅将为宾客带来创意美食,中餐厅的精致菜肴由厨师匠心打造,满足您的多元口味需求。下午茶和晚间鸡尾酒时光则在大堂吧等您,为您提供轻松惬意的休闲体验。温州机场假日酒店秉承假日品牌“宾至如归,笑由心生”的服务理念,让宾客感觉像家一般安心自在。酒店即将于2025年启幕,加入我们,用微笑与宾客建立真实的情感联结。
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