【岗位职责】  
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务；  
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态，确保预订系统的数据准确性；  
3、协助处理客人投诉及突发事件，确保客人需求得到及时响应与解决；  
4、负责前台现金、票据的保管与交接，确保账目清晰、无差错；  
5、维护前台区域的环境整洁与秩序，保持专业的服务形象；  
6、与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持高效沟通，确保服务流程顺畅；  
7、完成上级交办的其他工作任务。  

【岗位要求】  
1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；  
2、3年以上酒店前台接待工作经验，熟悉前台操作流程及系统；  
3、年龄20-30岁，形象气质佳，具备良好的服务意识与沟通能力；  
4、能熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统；
5、具备较强的应变能力与抗压能力，能妥善处理突发情况；  
6、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神；  
7、能适应倒班工作制（含夜班）；
8、有直播经验的，用过绿云软件的优先录用。

杭州铨盛酒店管理有限公司是一家专注于有限服务中档酒店运营的企业，公司规模在1-49人之间，致力于为商旅客户提供高性价比的住宿体验。我们以杭州为核心市场，通过标准化的运营管理和本地化服务特色，在区域酒店行业中建立了良好的口碑。公司旗下酒店注重功能性与舒适度的平衡，客房设计简约现代，配备高品质床品和卫浴设施，同时提供精选早餐、高速WiFi、灵活入住等核心服务。我们的运营团队具备丰富的酒店管理经验，通过精细化成本控制和标准化服务流程，确保在有限服务模式下仍能保持稳定的服务品质。在人才策略方面，我们重视培养具有多岗位适应能力的复合型酒店人才，为员工提供系统的行业培训和完善的职业发展通道。目前公司正处于稳健发展期，通过差异化定位和区域深耕策略，在竞争激烈的酒店市场中保持持续增长。