【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、宾客关系维护等，确保服务流程高效顺畅。  
2、监督并指导前厅员工执行标准化服务流程，定期进行服务质量检查与评估，及时纠正问题。  
3、处理宾客投诉及突发事件，快速响应并制定解决方案，提升客户满意度。  
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部）的协作，确保跨部门沟通高效，保障酒店整体运营效率。  
5、负责前厅排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率，提升员工专业能力。  
6、分析前厅运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并推动落实。  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，3年以上高星级酒店前厅工作经验，其中至少1年主管或同等管理岗位经验。  
2、精通前厅操作系统（如Opera PMS），熟悉酒店预订、入住、退房等全流程管理。  
3、具备优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力，能有效应对客户投诉与团队管理挑战。  
4、英语口语流利，可熟练与外籍宾客沟通，具备第二外语能力者优先。  
5、责任心强，注重细节，能适应轮班制工作（含夜班）及高强度工作环境。  
6、持有酒店行业相关认证（如前厅服务资格证）者优先考虑。

雅阁酒店集团（纽交所股票代码(NYSE：GHG）是专门从事酒店管理及相关服务的酒店管理集团，致力于为全球业主提供酒店及度假村委托管理服务。旗下拥有12大酒店品牌：雅阁大酒店、雅阁璞邸酒店、雅阁度假酒店、雅阁酒店、雅阁欢聚酒店、雅阁公寓、澳斯特酒店、雅阁澳斯特酒店、澳斯特精选酒店、澳斯特公寓、澳斯特WOW酒店及Metro酒店。雅阁酒店集团在全球管理175+中高端酒店，25758间客房，酒店项目遍布112个城市，集团品牌价值14.23亿元，外资酒店集团在华10强，全球酒店集团300强第52，中国饭店集团60强，7000万+会员支持。