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【岗位职责】
积极的工作,友好的为客人提供服务和帮助。
积极参加所需的各种培训,提高工作能力。
致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
在前台的团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标
为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。
确保向每一位客人致意。
采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关 系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
确保VIP客人的待遇。
确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。
及时运送客人的行李或者在大厅为他们提供帮助,确保客人及时办理离店。为客人安排行李运送,欢迎他们再次光临。
安全的,有系统的帮助客人存放行李及其它。
确保大厅整洁,必要的时候帮助在大厅为客人提供帮助。确保酒店存储的材料和信息能供客人使用。
掌握酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
每日收发信息,收取和分发包裹,确保酒店及客人的通信
遵循酒店品牌的标准。
汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。
汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。
确保宾客团队了解要完成的任务。
确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。
按照健康安全,危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行,必要的时候加入救火。
严格遵守现金收付手续,收取现金,信用卡,转账,代金券等。
在收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时严格遵守酒店规定。
抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。
接受部门其他合理的任务或要求的安排。
酒店介绍:绵阳锦江国际酒店为锦江酒店集团旗下丽笙品牌奢华精选酒店,绵阳唯一单体全玻璃幕墙酒店。位于国家级三江生态湿地公园核心景观湖畔,绵阳网红IP一号桥桥头,楼下为湖畔绿地公园。酒店地理位置优越,闹中取静,交通便捷,距离绵阳南郊机场仅3.5公里,距离绵阳动车高铁站仅6.8公里。是一家集商旅与休闲度假为一体充满活力的高端轻奢酒店。酒店拥有172间雅奢智慧化客房,近8米长度的落地窗坐拥超宽环幕江景。无论是客房还是21层天际大堂或22层全日制空中餐厅,均可独揽三江湖一线景观,日可观湖光秀色,夜可享霓虹璀璨。