岗位职责：•执行总经理及总经理助理的工作指令，负责酒店宾客服务部的管理和服务工作，向总经理助理汇报工作情况；
•主持本部门的工作例会，听取汇报，督查工作进展，解决工作中的问题；
•制定本部门的工作计划，组织落实本部门各岗位员工的培训及考核工作；
•负责对新进宾客服务部员工的岗位操作培训；
•负责本部门安全工作和日常的质量管理工作，检查和督导员工严格按照工作规范和质量标准进行工作，实行规范作业；
•负责酒店VIP客人的接待工作；
•每日查阅各类报表，掌握客房预订和销售情况；
•建立良好的客户关系，做好客史档案的建立工作；
•广泛听取和搜集宾客意见，处理客人投诉，对部门宾客投诉结果负责，不断改进工作，并做好记录；
•检查房价执行情况，每日审查酒店OTA渠道房价及房态，防止价格倒挂；
•考核主管工作，积极倡导良好的管理气氛，不断改进管理方法，提高管理效能；
•切实做好本部门财产设备和物料用品的管理，以及本部门员工的每月排班、考勤审核工作；
•协调前厅部与各部门之间相关事务上的沟通与交流；
•监督指导餐厅的菜品标准，合理控制成本，提升服务；
•做好入住客人的服务工作，完成本部门的好评任务及点评回复等服务网评工作；
•做好各渠道后台管理，保证酒店各渠道在本商圈持续保持领先优势；
完成领导安排的其他工作。

华住集团，于 2005 年创立于中国，是一家世界知名的酒店集团。截至 2022 年 9 月 30 日，华住在 17 个国家经营 8,402 家酒店，拥有 797,489 间在营客房，拥有近 14 万名员工。华住集团旗下经营 31 个酒店及公寓品牌，覆盖从豪华到经济型市场。在国内运营的品牌包括禧玥、花间堂、美仑国际、桔子水晶、漫心、美仑、美居、CitiGO 欢阁、全季、桔子、汉庭、星程、宜必思、海友、你好、城家公寓、瑞贝庭公寓酒店，另有合作品牌诺富特、美爵和馨乐庭公寓酒店等。