1、岗位职责
1)负责服务中心的工作。
2)确保迅速地有礼貌地和准确地处理所有的来电和讯息。
3)完全熟悉饭店的电话系统和相关功能, 例如: 语音信箱,传呼系统。
4)确保员工当班工作时坚持酒店的政策和程序。
5)确保每时每刻保持工作区域的干净和整洁。
6)识别贵宾, 常规客人和常住客人并且亲善地提供个性化服务和帮助。
7)负责迅速并准确地为客人提供叫醒服务。
8)负责迅速并准确地处理客人以及饭店各部门的留言。
9)负责接听为您服务中心电话并对客人的要求作出迅速地反应。
10)建立系统获取客人反馈并定时向前厅部经理汇报。
2、招聘条件
1)有奢华或国际高端酒店品牌同岗位工作经验优先。
2)掌握服务中心工作知识并且十分熟悉服务中心日常运行。
3)熟练操作话务台,掌握各种功能。
4)良好的英语能力。
5)良好的组织和问题解决能力。
6)良好的管理技能。
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安麓是为中国创建的高品质生活方式度假酒店品牌。安麓在门户城市和自然文化胜地选址,倾心为热爱向往美好生活的 人(群)服务,为有志投身文旅行业的人士提供发展机会。安麓奉行文化圈发展战略,为国民提供休闲旅行目的地产品。 传承中国文化,融入现代精神,对绿水青山、美好自然怀有崇敬之心,安麓与您携手,在行业供给侧改革进程中,为美丽中国建设贡献一份力量。 珠海东澳岛安麓酒店位于珠海东澳岛排角湾南侧,依山面海,石奇水美,花木葱茏,坐拥绝美的自然风光。酒店由珠海市龙头国企华发集团投资建设及统筹,将打造成为集度假观光、生态体验、滨水游乐和商务休闲于一体的全方面、沉浸式高端海岛度假酒店,计划于2025年开业。 酒店总建筑面积约4.2万㎡,共设置了153间集中式酒店客房和34套独栋式客房,拥有全日餐厅、中餐厅等餐饮空间,配备茶室、SPA、室内外泳池、太极馆和健身房等休闲康体设施以及多功能活动会议空间。