【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、总机服务等,确保服务质量符合酒店标准;
2、制定并优化前厅部的工作流程和服务标准,提升客户满意度及工作效率;
3、监督并指导前厅部员工的工作表现,定期组织培训,提高团队专业素养和服务水平;
4、处理客户投诉及突发事件,确保问题得到及时、妥善解决,维护酒店声誉;
5、协调与其他部门(如客房部、餐饮部等)的沟通与合作,确保酒店整体运营顺畅;
6、负责前厅部的成本控制及预算管理,合理调配资源,提高运营效益;
7、定期分析前厅部运营数据(如入住率、客户反馈等),提出改进建议并落实执行;
8、参与酒店的市场推广活动,协助提升酒店品牌形象及客户忠诚度。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、具备酒店前厅部工作经验,熟悉前厅部各岗位工作流程及标准;
3、优秀的沟通协调能力及团队管理能力,能够有效带领团队完成工作目标;
4、较强的客户服务意识及应变能力,能够妥善处理客户投诉及突发事件;
5、熟练使用酒店管理系统(如石基系统等)及办公软件;
6、具备良好的数据分析能力及成本控制意识;
7、工作细致认真,责任心强,能够适应高强度工作压力;
8、形象气质佳,普通话流利,具备一定的英语沟通能力者优先。
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