【岗位职责】
对前厅部经理负责,培训前台员工操作技能,检查前台员工服务质量,组织和安排前台向住店客人提供优质、高效的前台接待服务,为所有客人提供准确简洁的问询解答,快捷高效的入住登记,为离店客人提供准确、快速的结帐服务,确保前台班组的正常运作,协助宾客服务班组收集宾客意见或建议。。
【岗位要求】
1.大专以上学历,旅游、酒店管理相关教育背景,35岁以下;
2.具有相关专业资格证者优先;
3.2年以上前台领班及以上管理岗位工作经验;
4.熟练掌握前台业务知识,了解客房、餐饮的基本工作内容和运作流程;
5.有亲和力,在工作中能始终保持微笑服务,思维能力、应变能力组织协调能力、人际关系沟通能力良好;
6.语言文字表达能力、电脑操作能力良好。