工作职责：
·        协助前厅经理的各方面工作
·        协助前厅经理管理员工
·        监督前厅部员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视
·        监督前厅部，特别是客户关系人员，以确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重
·        管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等
·        在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化
·        与客房部联系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策
·        如无房则婉拒来客，以免丧失信誉
·        与行政管家紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足
·        掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行
·        掌握系统复原程序
·        为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告
·        不断检查房间出租率的情况
·        批准房间的免费升级及特殊设备的使用
·        保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通
·        经常到大厅、接待处和贵宾接待厅检查其整洁情况，并在贵宾到来前对贵宾房间进行检查
·        在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日
·        保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准
·        参加前厅部部门会议并在缺席的情况下负责代理
·        促进店际销售及完善内部设施
·        与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求
·        与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算

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