1.      具有VIP服务工作经验，熟悉酒店各房务部门的工作流程及工作标准；熟悉餐饮部各个部门的菜肴及酒水搭配知识。
2.      具有较强的服务意识，能够站在顾客的立场和角度提供优质服务，具有大局意识，工作责任心强。
3.      具有较强的沟通、协调及应变能力，能够妥善处理与客人之间发生的各类问题，与各部门保持良好的沟通、协调。
4.      具备丰富的知识面，了解酒店的各类服务项目，本地区的风土人情、旅游景点、土特产，具有一定的商务知识，能够简单处理客人相关的商务材料。
5.      形象气质佳、具有良好的语言沟通能力。
6.      身为一名优秀的贴身管家，首先要有亲和力，有温柔的眼神和举止，要让顾客在享受服务的同时，也感觉到家的温馨感。身为贴身管家，更要有一个挺拔的体态，给人以优雅而不失利落的感觉，这样才能让顾客产生一种信任感。
7.      有较强的抗压能力。
一般针对VIP 客人，客人入住前，贴身管家就要做好详细的接待计划，了解客人的生活习惯、个人爱好，如客人沐浴时喜欢的水温、用餐时爱吃的饭菜等。客人入住后，贴身管家要负责客人的起居、行程、用餐、洗衣等工作，每天做管家日记，客人需要时，得立刻出现，所以在夜里，他们住在客人房间边上，随时准备处理突发状况。
8.      负责检查客人的历史信息，了解低离店时间，在客人底店前安排赠品，做好客人抵达的迎候工作。
9.      负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好客房的检查工作，准备客人的房间赠品，引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务。提供欢迎茶（咖啡、果汁），为客人提供行李开箱或装箱服务。
10.      与各部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作的检查和用餐服务，确保客人的需求在第一时间予以满足。
11.      负责客房餐饮服务的点菜、用餐服务、免费水果、当日报纸的配备，收取和送还客衣服务。安排客人的叫醒、用车等服务。
12.      对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排。
13.      及时准确的了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料，适时向客人推荐酒店的服务产品。
14.      致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量，与其他部门保持好良好的沟通，协调关系，24小时为客人提供高质量的专业服务。
15.      为客人提供会务及商务秘书服务，根据客人的需要及时有效的提供其他相关服务。
16.      整理、收集客人住店期间的消费信息及生活习惯等相关资料，做好客史档案的记录和存档工作。
17.  客人离店前为客人安排行李、出租车服务、欢送客人离店。
18.  严格遵守国家相关的法律法规，行业规范及酒店的安全管理程序与制度。

    武汉天河机场皇冠假日酒店及假日酒店是由湖北机场集团投资建设，由全球卓越的洲际酒店集团运营管理并引入集团旗下皇冠假日和假日酒店两个品牌，酒店位于武汉天河机场2号航站楼，地理位置优越，出行便利。     在这里，我们秉持洲际酒店集团“以善为本，以诚待客”的理念，我们致力于打造优良的工作环境和健康的工作关系。我们尽情表达，勇于联结，相信我们能给你尽展才华的舞台，提供专业知识和广阔视野等全面支持。 员工福利具有市场竞争力的薪酬每周双休和五险一金丰富多彩的员工活动专业系统的培训体系完善的福利和假期体系明确的职业发展晋升体制干净舒适的员工公寓及营养美味的自助式工作餐洲际酒店集团旗下酒店员工住房优惠福利期待与您“享同洲之谊，共成长无际，筑非凡天地地址： 湖北省武汉市黄陂区机场大道天河机场T2航站楼旅客服务综合体联系电话：027-5932 1111 / 027-5932 3333 转人力资源部