工作职责：
·        正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话
·        准确记录并管理叫早服务
·        与相关部门合作，对客人进行呼叫
·        将所有条目记录到电话单上
·        协助客人处理国际长途和号码查询
·        尽量称呼客人的姓名
·        如有需要，对工作人员进行呼叫
·        遵守保护客人隐私的原则
·        运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务
·        记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订
·        修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录
·        接受等候单上的客人预订
·        掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息
·        按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等）
·        充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务
·        满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况
·        每日记下工作日志
·        提供电话费单据
·        熟悉当地电话表以及常拨号码
·        严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序
·        向主管汇报总机设备出现的问题
·        保持工作环境的清洁
·        及时处理客人的所有问询和要求
·        熟知酒店的消防、救生和安全系统
·        熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式
·        保管酒店相关信息

    武汉天河机场皇冠假日酒店及假日酒店是由湖北机场集团投资建设，由全球卓越的洲际酒店集团运营管理并引入集团旗下皇冠假日和假日酒店两个品牌，酒店位于武汉天河机场2号航站楼，地理位置优越，出行便利。     在这里，我们秉持洲际酒店集团“以善为本，以诚待客”的理念，我们致力于打造优良的工作环境和健康的工作关系。我们尽情表达，勇于联结，相信我们能给你尽展才华的舞台，提供专业知识和广阔视野等全面支持。 员工福利具有市场竞争力的薪酬每周双休和五险一金丰富多彩的员工活动专业系统的培训体系完善的福利和假期体系明确的职业发展晋升体制干净舒适的员工公寓及营养美味的自助式工作餐洲际酒店集团旗下酒店员工住房优惠福利期待与您“享同洲之谊，共成长无际，筑非凡天地地址： 湖北省武汉市黄陂区机场大道天河机场T2航站楼旅客服务综合体联系电话：027-5932 1111 / 027-5932 3333 转人力资源部