• 缴纳五险
• 绩效奖金
• 技能培训
• 职业发展规划
• 岗位晋升
• 带薪年假
• 包吃包住
• 生日福利
• 工龄奖金
• 节假日福利

【岗位职责】
提前联系OTA订单宾客，负责为宾客提供全程管家服务，包括行程规划、需求对接及个性化安排。
了解宾客需求，主动了解其偏好与特殊需求，提供细致且高效的服务响应，并将客人对房间的特殊需求同步给前台、礼宾。
对OTA预抵房进行二次查房，确保房间卫生干净整洁。
为抵店宾客介绍酒店相关产品、设施，为旅游游客介绍周边景点，协调客房、餐饮等部门，确保宾客的各项需求（如行程规划、餐饮预定、活动安排、交通接驳等）得到及时落实。
对客诉客人进行安抚，并给出处理意见，直至宾客满意，提升宾客的满意度，预防差评。
做好前台、礼宾补位工作（例如：行李运送、保管，宾客奉茶，物品租借，入住、离店手续的办理）。
落实宾客满意度问询制度，对当日离店宾客进行好评邀约，确保点评分达标。
【岗位要求】
专科及以上学历，有高端度假酒店管家或前台接待经验者优先。
有良好的团队领导精神及执行力，服务意识极强，具备优秀的沟通表达能力、应变能力及问题解决能力。
形象气质佳，亲和力强，注重细节，具备高度的责任心与保密意识。
熟悉张家界区域旅游、交通及文化资源者优先。
能适应轮班及节假日工作。
熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序，善于同宾客交往、沟通，能独立处理各种投诉。

        张家界武陵源希尔顿花园酒店由张家界聚晟实业开发有限公司独资建设，是张家界地区首家被授权品牌特许经营的“希尔顿花园”酒店，同时也是张家界市、武陵源区（市、区两级）重点建设项目。项目占地面积约1.7万平方米，总建筑面积约2.8万平方米，于2023年开工建设，2025年5月完工并正式营业。        作为备获殊荣的国际品牌酒店，张家界武陵源希尔顿花园酒店致力于为商务及休闲宾客提供极具性价比的高档住宿环境、现代化的设施服务，以及舒适的入住体验。希尔顿花园酒店秉承让每位客人都住更好的品牌目标，值得让您信赖，满意保证。亲切友好的专业服务团队随时欢迎每一位宾客的到来，从第一声问好开始为宾客们打造值得信赖的酒店体验。        酒店依山而建，景色秀丽，氛围独特而高雅，为张家界、武陵源区域典型的建筑风格，并在此基础上借助武陵源风景区独有的自然山水魅力和少数民族的文化底蕴，致力于打造原生态山水度假型轻奢酒店。酒店共有243间（套）温馨典雅的客房，客房拥有大量贴心周到的设计和智能解决方案，以增强客人体验；1个设有174位餐位的全日制餐厅，1个设有93位餐位的西餐厅，2个豪华包厢，2个面积分别为122平方米、135平方米的多功能厅。此外还设有大堂吧、零售商店、健身房、自助洗衣房、户外泳池、草坪营地以及停车位等综合服务项目。