宾客服务经理
7千-7.6千
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发布于 03-30
宾客服务经理
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上海-长宁区 | 经验不限 | 大专
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职位描述

【岗位职责】

1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作,确保为宾客提供高效、优质的服务体验

2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程与标准执行

3、及时处理宾客投诉及突发事件,制定改进方案并跟进落实

4、分析宾客满意度数据,定期提交服务改进报告并推动实施

5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核工作

6、协调与其他部门的沟通协作,确保跨部门服务流程顺畅

7、监督前厅收银流程,确保账务准确性和资金安全

8、定期检查前厅设施设备状况,提出维护更新建议


【岗位要求】

1、具备优秀的服务意识和职业素养,能够以身作则带动团队

2、出色的沟通协调能力和突发事件处理能力

3、熟练使用酒店管理系统(如Opera)及办公软件

4、具备较强的数据分析能力,能根据运营数据优化服务流程

5、良好的团队管理能力,有带领5人以上团队经验者优先

6、能适应倒班工作制,节假日及高峰期需在岗值守

7、普通话流利,掌握基础英语会话能力,能进行简单商务交流

8、形象气质佳,具备较强的亲和力和职业仪表

比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
上海市长宁区新华路178号
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职位联系人
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国内高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
上海影城与上影CHAO酒店坐落在中国上海市长宁区新华路番禺路口。位于上海城市核心区有着最美梧桐树的新华路见证了百年来梧桐区的流光岁月。上海影城是电影首映式、新片观众见面会等文化交流活动的首选场所,是国内最大的影城之一,沪上首家五星级影院,开创了中国多厅影院之先河。作为历届上海国际电影节的主会场,不仅成为中外影星云集、佳片荟萃之地,也是广大观众感受电影、享受艺术的舒适之处。上海影城 30 年的风雨历程,真实地记载了中国电影的繁荣,展示了精彩纷呈的银幕世界,书写了中国电影放映史上全新的一页。和上海影城互通互联的上影CHAO酒店及艺术中心,是上影集团与CHAO联袂打造的匠心之作。定位精品艺术酒店,拥有在梧桐树影下的精致客房、餐厅酒吧,并设有电影艺术中心及国际电影人俱乐部以及历史建筑Yard 200,是一个充满多元文化的创新和生活方式空间。上影CHAO酒店+上海影城不仅是一个酒店和影城的综合体,更是一个世界级文化交流的平台,一个融合电影、文化、时尚和休闲的城市多元生态圈,在此生活方式与电影艺术交相辉映,多元文化与现代生活和谐共生。未来,它将吸引全球电影人、艺术家和文化爱好者汇聚于此,共享品质生活,携手创造无限可能;未来,它将带动新华路—番禺路电影文化时尚街区建设,打造电影产业发展的新物种、新模式,形成电影首映、新品首发、时尚首秀的文化地标,传播品质生活方式,弘扬电影文化。
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