【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理工作,确保前台服务高效、有序进行;
2、监督前台员工的工作表现,提供专业且必要的培训和指导,提升团队服务水平;
3、处理客人投诉及突发事件,确保问题得到及时、妥善解决;
4、协调前台与其他部门(如客房、餐饮等)的沟通与协作,保障酒店运营顺畅;
5、负责前台班次安排及人员调配,确保各时段工作正常运转;
6、检查并确保前台各类报表、账目准确无误,完成每日交接工作;
7、协助制定并执行前台服务标准及流程,持续优化服务质量;
8、定期盘点前台物资,确保设备、用品充足且完好;
9、熟悉OTA平台运营规则及系统操作;
10、良好的客人团队接待及管理能力;持续且高效带领前台团队维护OTA及洲际会员的优良评价。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养,热情且有礼貌,能够高效处理客户需求;
2、较强的沟通协调能力及团队管理能力,能带领团队完成工作任务;
3、具备一定的抗压能力,能妥善应对突发情况;
4、熟练使用酒店管理系统(如ngPMS石基操作系统等)及办公软件;
5、有酒店前台管理工作经验至少一年者优先;具备商务酒店工作及管理经验更佳;
6、能适应轮班工作制(含夜班顶班)。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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厦门这座充满魅力的海滨城市,坐落于中国东南沿海,以其美丽的风景和独特的文化深受游客喜爱。集美区拥有丰富的旅游资源,包括具有纪念意义的陈嘉庚纪念胜地、“园在水中,水在园中”的水上园博苑,以及别具一格的灵玲国际马戏城等景点。这里不仅展现了厦门的独特魅力,也是游客体验东南沿海风情的理想之地。厦门集美新城智选假日酒店位于集美区,是商务出差和度假游玩的不二之选。毗邻美丽的九天湖畔,附近有洪厝公园和日东公园,适合家庭游玩和体验当地的自然风光。您还可以前往灵玲国际马戏城体验精彩的马戏表演和多样的游乐设施。酒店周边交通便捷,可步行抵达公交车站锦园东路站,地铁1号线杏锦路站,轻松驾车即可前往厦门北站,厦门高崎国际机场,便于您灵活选择出行方式。酒店配备会议厅、健身房和自助洗衣房满足客人需求。设计智能而简约的客房为您提供愉悦舒适的入住体验。无论是假期,还是公务,让厦门集美新城智选假日酒店成为您到访厦门的理想之选。