岗位职责：
1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
3.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
5. 巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。
6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
7.审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。
8.关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。
9.现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。
10.负责前台岗位排班管理工作。
任职要求：
1、35岁以下，大专及以上学历，酒店管理、商业管理专业；
2、3年酒店宾客服务工作经验，其中2年管理经验。

语言能力：中国普通话-精通

计算机能力：精通

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