【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
4、控制酒店员工的流失率。
5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
6、根据酒店标准，进行每年一次的1:1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
10、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。
11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
12、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
14、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
15、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
17、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
18、要确保为客人提供人性化服务。
19、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
20、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
22、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
23、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
24、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
25、随时向前厅经理汇报最新的动态。
26、能熟练的掌握和运用电脑，
27、随时检查，确保质量始终如一。
28、确保信息有效的传达到人，及时解决问题

【岗位要求】
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
5、编辑更新工作标准和程序。

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