· 监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作,按酒店和公司的经营目标,确保符合产品的质量标准,为酒店客人提供卓越的服务。
· 确保根据酒店出租率,合理安排员工班表并提前安排各类工作任务;
· 确保员工仪容仪表的标准性及统一性;
· 制定部门相关培训计划和多技能培训计划,并定期检查和考核;
· 定期检查待客及公共区域,确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修,并与相关部门制定维修日期;
· 准备并监督任务表,确保清洁客房的最大有效性并保持所有公共区的清洁卫生;
· 能够与其他部门经理和上级领导进行积极有效的沟通;
· 定期与员工进行沟通,建立员工档案,并定期进行考评,维护团队稳定性,降低流失率;
1984年全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟菲斯开业,40年历史,在40个国家和地区,有超过3000家酒店,推出住宿行业里的第一个100%满意保证制度,历史上首个登上《企业家》杂志特许经营500强榜首的酒店品牌。