· 监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作,按酒店和公司的经营目标,确保符合产品的质量标准,为酒店客人提供卓越的服务。
· 履行客房服务员的职责,客房经理不在时,将承担客房部经理的工作;
· 根据客房入住率,合理安排员工,并提前做好相应协助其他部门工作的准备;
· 监督客房部的员工工作,确保所有的客人可以享有及时而礼貌的服务;
· 协调所有客房部员工的培训;
· 定期检查公共区域,确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修;
· 准备并监督任务表,确保清洁的最大有效性并保持所有公共区域的清洁卫生;
· 合理建议酒店维保部经理相关的家具、设施及设备的维修,确保它们的清洁及妥善修理;
1984年全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟菲斯开业,40年历史,在40个国家和地区,有超过3000家酒店,推出住宿行业里的第一个100%满意保证制度,历史上首个登上《企业家》杂志特许经营500强榜首的酒店品牌。