负责酒店公共区域的卫生保洁及保养工作,为客人营造干净、温馨、舒适的环境,保持酒店环境的美观,满足酒店服务要求。工作内容:
1、着装规范,保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。
2、礼貌待客,遇见客人微笑和问候,展现温馨的服务诚意。
3、按规范流程和质量标准每日完成酒店门庭、大堂、客厕、客梯、员工区域等公共区域的清洁保养工作。
4、定期做好各项清洁项目和公共区域的计划卫生。5、按照标准实施酒店绿荫植物的清洁养护和准确摆放。
6、打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。
7、工作中遇到困难或不能解决的问题,及时报告行政管家或领班。
8、正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。
9、及时处理客人提出的需求,能依据情况适当安抚投诉客人情绪;超出职权范围的,及时报告上级经理。
10、树立安全防范意识,工作中发现可疑的人和事,立即报告上级。11、完成上级指派的其它任务。
1984年全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟菲斯开业,40年历史,在40个国家和地区,有超过3000家酒店,推出住宿行业里的第一个100%满意保证制度,历史上首个登上《企业家》杂志特许经营500强榜首的酒店品牌。