【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理,确保接待、入住、退房等流程高效规范,提升宾客满意度。
2、监督并指导前台员工执行希尔顿欢朋品牌服务标准,处理宾客投诉及突发事件,维护酒店声誉。
3、合理排班并管理前台团队,组织开展业务培训,提升员工服务技能及团队协作能力。
4、协调前厅与客房、销售、工程等部门的沟通,确保信息衔接顺畅,保障客房资源合理调配。
5、统计分析前台运营数据(入住率、客诉率等),制定改进方案,协助完成部门营收目标。
6、管理备用金及收银账务,确保账目清晰,严格执行财务及安全管理制度。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、3年以上酒店前厅工作经验,其中至少1年担任前厅主管或同等管理岗位,熟悉希尔顿欢朋或国际连锁品牌标准者优先。
3、年龄20至35周岁,身体健康,能适应轮班工作制。
4、具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及客诉处理技巧,服务意识强。
5、熟练使用西软或类似酒店管理系统及Office办公软件。
6、持有酒店相关职业资格证书者优先考虑。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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1984年全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟菲斯开业,40年历史,在40个国家和地区,有超过3000家酒店,推出住宿行业里的第一个100%满意保证制度,历史上首个登上《企业家》杂志特许经营500强榜首的酒店品牌。