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【岗位职责】
1、负责VIP客人的接待、引导及全程服务工作,确保客人获得尊贵、舒适的入住体验
2、准确记录并传达VIP客人的个性化需求,协调各部门及时落实特殊服务要求
3、处理VIP客人的投诉及突发事件,及时上报并跟进解决情况
4、维护VIP客户关系,定期进行客户回访并建立完善的客户档案
5、协助完成接待区域的日常检查,确保环境布置、用品配备符合VIP接待标准
6、参与重要接待活动的筹备与执行,包括但不限于会场布置、流程衔接等工作
【岗位要求】
1、形象气质佳,身高女性160cm以上/男性170cm以上,普通话标准
2、具备优秀的服务意识和职业素养,能敏锐察觉客户需求
3、具有较强的沟通协调能力及应急处理能力
4、能适应弹性工作时间,包括节假日轮班及夜间值班
5、有酒店前台、高端服务行业或客户接待经验者优先
6、持有酒店管理、旅游服务相关证书者优先考虑
青云·金沙湖酒店(英文名:Qingyun·Jinsha Lake Hotel)位于云南省昭通市水富市云富街道金沙湖公园玛瑙路2号。酒店坐落于金沙湖公园内,形成以湖景、山景、花海为依托的天然纯美景观;更是独享沙滩、人工岛、环湖步道等金沙湖公园甄稀资源;推开窗,水天一色、山峦叠翠,尽享专属您的那份宁静与自在。酒店位置得天独厚,距离中国·西部大峡谷景区约1.7km;中国第四大水电站向家坝水电站约5km;国家4A级景区邵女坪国际旅游度假区约10km,毗邻高滩新区。是集旅游、商务、餐饮、文化及娱乐的上佳地段。酒店共有125间客房,房间分为套房、大床房、双床房、亲子房、好莱坞房;面积为33㎡-147㎡,配备观景阳台。酒店配备富水轩全日制餐厅、云天阁中餐厅、4间中餐包房(紫云厅/彩云厅/红云厅/青云厅)、2间会议室(横江厅/金沙厅)、长江宴会厅、天心禅茶居、室内游泳池、健身房、大堂吧、泳池吧、康乐中心、精品商店。塔尖配套设施及贴心入微的管家式服务,让您在享受服务的同时感受家的温暖。酒店集旅游度假、文化娱乐、健康运动为一体,整体设计采用自然环境与中式美学相融合的手法,智能化的系统设备,张弛有度的空间。给您传递舒适至上、美好至上的旅居体验,打造独特的雅致生活。青云·金沙湖酒店作为青云公司旗下高端商务酒店品牌,用中国传统文化表现当代生活艺术的同时,赋予品牌优雅自然的艺术表达。告别喧嚣,却也融入繁华,为您的出行打造一处旅居之所。