酒店宾客关系经理是酒店中负责维护和提升宾客关系的重要职位,以下是其主要的工作职责、技能要求和职业发展路径:
工作职责
- 宾客接待与沟通:在酒店大堂等区域迎接重要宾客,协助办理入住手续,解答宾客疑问,及时处理宾客的投诉和建议。
- 宾客反馈管理:通过电话、邮件、问卷调查等方式收集宾客反馈,分析宾客意见,提出改进措施并跟进落实,以提高宾客满意度。
- 特殊需求处理:满足宾客的特殊需求,如安排特定的房间布置、协调特殊的餐饮要求等,为宾客提供个性化服务。
- 客户关系维护:建立和维护宾客档案,记录宾客的喜好和历史入住信息,在宾客生日、纪念日等特殊时刻送上祝福或小礼物,定期回访宾客,增强宾客与酒店的联合。
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伊宁万枫酒店是万豪旗下的精选品牌酒店,万枫酒店品牌秉承了万豪一贯“舒适、可靠”的品牌服务,去繁求简,致力于为新一代商旅人士打造出简约、友好并舒适可靠的入住体验。酒店地理位置优越,交通便利,距伊宁站仅2公里,紧邻伊宁市区和伊犁河畔公园,距离伊宁机场约5公里,与乌鲁木齐至阿拉山口公路、伊犁河谷北线高速公路等多条主干道相连。可通过G312国道直达,与中国西部铁路网和中亚欧陆桥经济带铁路交通相连。交通十分便利,是商务及休闲旅客的理想之选。酒店拥有各类宽敞舒适客房130间供您选择,舒适的床品让宾客尽享安心睡眠,每间客房均采用现代装饰风格与素净配色,搭配木质家具,营造舒适简约的设计风格,每个房间还包括一个精心设计的工作区,配有可调照明灯和多个电源插座,以满足宾客每日需求。通过可移动办公桌,宾客可以根据自己的习惯安排自己的工作空间。设备一应俱全,为您的商旅出行带来方便。酒店一楼的万枫早餐厅,为宾客提供能量满满的健康热早餐。宾客还可在全天候营业的万枫小铺自助选购零食饮品作为外带简餐。24小时健身房可以帮助宾客在旅行中进行日常的锻炼。自助洗衣房给商务出行带来便利。酒店拥有一个147平米的会议室,满足宾客的各类会议所需。