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1、负责前台的运营管理，包括接待、客诉、发票管理等等；
2、负责前台的排班、培训、考核、制度等工作；
3、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
4、协助酒店与更高一级领导处理突发事件
5、完成领导交办的各项工作任务。
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