工作职责:
1.全面负责酒店前台日常运营管理工作,包括接待、入住登记、退房结算等流程的监督与优化,确保服务高效准确。
2.培训、指导及考核前台员工,提升团队业务技能与服务意识,定期组织内部培训并制定绩效改进计划。
3.处理宾客投诉及突发事件,及时协调相关部门解决问题,维护酒店品牌形象与客户满意度。
4.审核每日房态报表、收入账目及交接班记录,确保数据准确无误,并向上级提交运营分析报告。
5.监督前台物资管理(如房卡、票据、备用金等),定期盘点并控制损耗,保障运营物资充足。
6.配合销售、客房等部门完成跨团队协作任务,如团体接待、VIP客人服务等特殊需求安排。
任职资格:
1.大专学历及以上。
2.有相关酒店前台工作经验1年及以上。
3.形象好,气质佳,抗压能力强。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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如是海度假村·北戴河英迪格酒店企业简介如是海度假村·北戴河英迪格酒店是洲际酒店集团(IHG)旗下国际高端品牌英迪格(Indigo)在中国的标志性项目,定位为五星级精品度假酒店。酒店坐落于北戴河黄金海岸线,融合在地文化与现代设计,以“邻里文化”为核心理念,为宾客提供沉浸式个性化体验。 作为洲际酒店集团管理的国际化项目,酒店拥有200余间特色客房及套房,配备全景海景露台、独立泳池别墅等高端设施,并设有融合本地海鲜特色的全日餐厅、顶层酒吧及临海无边际泳池。会议中心配备800平方米灵活活动空间,满足高端商务与婚宴需求。 酒店团队规模约300人,采用洲际集团标准化运营体系,同时注重在地人才培育,员工享有国际化培训体系与职业发展通道。作为北戴河区域文旅标杆项目,酒店年均接待高端休闲及商务客群超10万人次,持续推动渤海湾旅游产业升级。 依托洲际集团全球分销系统及可持续发展承诺(2030负责任旅游计划),酒店在保持高端服务品质的同时,积极践行环保理念,致力于成为华北地区最具设计感与文化生命力的滨海度假目的地。