招聘前厅部经理_开封格兰云天大酒店招聘信息-最佳东方

管理与运营

制定工作计划：根据酒店的整体经营目标，制定前厅部的年度、季度和月度工作计划，明确工作重点和目标，并确保部门员工理解和执行。
人员管理与培训：负责前厅部员工的招聘、培训、考核、激励和团队建设工作。定期组织员工培训，提高员工的业务技能和服务水平，培养团队合作精神，提升员工满意度和忠诚度。
工作监督与指导：监督前厅部各岗位的工作流程和服务标准的执行情况，确保为客人提供高效、优质的服务。及时发现并解决工作中出现的问题，对员工的工作表现进行及时反馈和指导。
协调与沟通：与酒店其他部门保持密切联系和沟通，协调前厅部与客房部、餐饮部、销售部等部门之间的工作关系，确保各项服务工作的顺利衔接和开展。

客户服务

确保服务质量：制定并执行前厅部的服务标准和规范，确保员工为客人提供热情、周到、专业的服务。关注客人的需求和反馈，及时处理客人的投诉和建议，不断提高客人的满意度和忠诚度。
重要客人接待：负责制定重要客人的接待计划，协调各部门做好接待准备工作，并亲自参与重要客人的接待，确保接待工作的顺利进行和客人的满意度。
客户关系维护：建立和维护良好的客户关系，与常客、商务客户等保持密切联系，了解客人的需求和偏好，提供个性化的服务和关怀，提高客人的回头率和酒店的口碑。

运营管理

前厅环境与设施管理：负责前厅区域的环境整洁、卫生和设施设备的正常运行。定期检查和维护前厅的装修、家具、设备等，确保其处于良好的状态，为客人营造舒适、整洁、温馨的氛围。
预订与入住管理：监督预订系统的操作和管理，确保预订信息的准确和及时处理。合理安排客房分配，提高客房利用率和入住效率，确保客人能够顺利入住和退房。
财务管理与成本控制：负责前厅部的预算编制和成本控制工作，合理安排部门费用支出，降低运营成本。监控前厅部的收入和费用情况，分析财务数据，提出改进措施和建议，确保部门的经济效益。
安全与风险管理：制定和执行前厅部的安全管理制度和应急预案，确保客人和员工的人身财产安全。加强对前厅区域的安全巡查和监控，及时发现和处理安全隐患和突发事件，保障酒店的正常运营。

开封格兰云天大酒店全权委托深圳格兰云天酒店管理有限公司管理，格兰云天酒店集团是世界500强中航科创全资子公司。迄今为止，酒店集团在全国50多座城市拥有超100家酒店，并积极拓展海外市场，具有丰富的海外项目服务经验。酒店位于开封市六大街七大街之间、中意湖北侧，开封国际文化交流中心内。酒店地理位置优越、交通便利，处于自贸区核心区域，紧邻五馆一城项目。酒店拥有各类高级客房共计612间/套，配备会议中心24000余平，同时拥有中餐厅、西餐厅、健身房、游泳池等功能设施，努力打造成为中原地区极具特色的会务型酒店。