【岗位职责】
1、负责酒店忠实客户的关系维护与管理,建立并完善客户档案,定期跟进客户需求与反馈;
2、制定并执行客户忠诚度计划,提升客户满意度和复购率,推动客户消费增长;
3、通过电话、邮件、面谈等方式与客户保持密切联系,提供个性化服务方案;
4、分析客户消费行为及市场趋势,提出针对性的营销策略,协助完成销售目标;
5、协调酒店内部资源,确保客户需求得到高效响应与解决;
6、定期组织客户活动或专属优惠,增强客户粘性与品牌忠诚度;
7、处理客户投诉与建议,及时跟进并反馈处理结果。
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通能力与客户服务意识,能够快速建立客户信任关系;
2、较强的数据分析能力,能够通过客户行为数据制定有效策略;
3、具备良好的抗压能力与问题解决能力,能独立处理突发情况;
4、工作积极主动,责任心强,注重细节与结果导向;
5、熟练使用Office办公软件(Excel、Word、PPT等);
6、有酒店、旅游、服务行业相关经验者优先,但无硬性要求;
7、能适应灵活的工作时间,必要时可参与客户活动或接待工作。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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广州之窗皇冠假日酒店坐落于广州市海珠区新中轴线南端与珠江交汇处的“广州之窗商务港”C区,以标志性的100“窗口”建筑造型矗立于城市繁华与自然江景之间。“广州之窗商务港”作为集高端酒店、总部办公、商务会展、游艇码头、停机坪及江景主题公园于一体的城市综合体,广州之窗皇冠假日酒店不仅占据优越位置,更以航海文化与现代美学交融的设计理念,为商旅人士打造一站式高效与奢享并存的旅居目的地。地理位置:繁华与自然的交汇点酒店坐拥珠江一线景观,紧邻地铁3号线,广佛线沥滘站,距离广州国际会展中心(琶洲展馆)、珠江新城商圈仅咫尺之遥,与广州塔南北相望。周边交通网络四通八达:3公里直达海珠客运站,18公里直抵广州南站,46公里连通白云国际机场,轻松覆盖商务出行与休闲探索需求。无论是前往长隆度假区畅享欢乐,还是漫步滨江绿意公园,皆可尽享城市精彩。客房设计:航海美学的诗意栖居酒店294间新一代“摩登商旅”客房及套房,以“历尽千帆,心安即归处”为灵感,将帆影、波浪、航灯等珠江元素融入空间设计。客房拥高层视野,客房内全景落地窗可俯瞰珠江江景、远眺广州塔等城市地标。开放式衣帽间、干湿分离卫浴(配独立浴缸)、休憩区与工作区巧妙分区,兼顾商务高效与生活松弛。23层的皇冠假日贵宾酒廊以江景为背景,是行政楼层宾客会谈办公或休闲雅聚的悠享之所。更可享IHG®优悦会会员专属权益。会议与宴会:灵感迸发的商务殿堂总面积约950平方米的多功能会议场地,内设5间会议室。其中600平方米的无柱式宴会厅以“桥梁”与“风帆”为设计主题,传递广州联通世界的愿景。118平米宴会前厅坐拥整面江景落地窗让自然光影与商务思维共舞。皇冠会务团队提供从创意策划到执行的全流程服务,无论是高端会议、浪漫婚宴或社交晚宴,皆可精准定制,成就难忘盛会。舌尖盛宴与康体享受- 雲聚全日餐厅:位于酒店23层,环球美食自助与零点菜单,开启味蕾之旅。- 彩丰楼中餐厅:位于酒店3层,以粤菜为魂,融合创新手法演绎经典。- 大堂及行政酒廊:位于酒店23层,饱览珠江景色,商务洽谈或独处皆宜。- 康体设施:24小时健身房、室内恒温泳池及空中花园,助宾客卸下疲惫;可将珠江壮阔与城市天际线尽收眼底。重新定义城市商旅体验广州之窗皇冠假日酒店以航海探险精神为内核,将珠江的灵动与现代商务效率无缝衔接,从匠心设计的客房、多元化的会议空间到舌尖上的艺术体验,每一处细节皆诠释“旅行不设限”的理念。这里不仅是商旅枢纽,更是一座充满灵感与温度的城市会客厅,邀您在此开启一段高效与诗意并存的全新旅程。