1、负责酒店前厅接待工作,包括为客人办理入住、退房手续及换房等日常服
2、准确处理客房预订信息,及时更新房态并协调客房部确保房间清洁与维护
3、解答客人咨询,主动了解客户需求,提供酒店设施及周边信息等个性化服务
4、熟练操作酒店管理系统,确保账务处理准确,完成每日交接班报表
5、妥善处理客人投诉及突发事件,及时向上级反馈特殊情况并跟进解决
6、维护前厅区域整洁有序,协助礼宾部完成行李寄存等配套服务
【岗位要求】
1、普通话标准,具备基础英语沟通能力(需能处理简单外宾接待)
2、女性身高162CM以上,男生身高175CM以上形象端正,服务意识突出,能适应站立服务及轮班制
3、具备基础电脑操作能力,有酒店管理系统经验者优先
4、抗压能力强,善于多任务处理,对突发事件具备应变能力
5、有酒店前台或服务行业实习/工作经验者可放宽条件
6、需持有有效健康证(入职后可统一办理)
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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诸暨希尔顿花园酒店是国际知名酒店集团希尔顿旗下的中高端商务酒店品牌,坐落于浙江省诸暨市核心商圈。作为希尔顿花园品牌在华东地区的重要布局,酒店以现代简约的设计风格和高效实用的服务理念,为商务及休闲旅客提供优质的住宿体验。酒店拥有200余间舒适客房及套房,配备多功能会议室、全日制餐厅、健身中心等完善设施。客房采用花园品牌标志性的"好梦常在"睡眠系统,并配备智能控制系统,充分满足现代商旅人士对高效与舒适的双重需求。酒店会议场地总面积达800平方米,其中最大的无柱式宴会厅可容纳300人,配备先进的视听设备,是举办各类商务活动的理想场所。作为希尔顿集团成员,酒店严格遵循国际化的运营标准和服务体系,同时融入诸暨本地文化特色。员工团队经过希尔顿全球统一培训体系认证,能够为宾客提供标准化与个性化兼具的服务体验。酒店毗邻诸暨商贸城、西施故里等商业及旅游地标,交通便利,15分钟车程即可到达诸暨高铁站,40分钟直达杭州萧山国际机场。在人才管理方面,酒店秉承希尔顿"热情好客"的核心价值观,建立了完善的员工发展体系,为员工提供希尔顿大学在线学习平台及全球职业发展机会。作为诸暨地区高端酒店业的代表之一,酒店持续为当地旅游服务业培养专业人才,推动行业服务标准的提升。