【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作,包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订信息,及时更新房态并协调客房部确保房间准备就绪
3、熟练操作酒店管理系统,确保账务处理准确无误
4、受理客人投诉及特殊需求,及时上报并跟进处理结果
5、维护前台区域整洁有序,保管好各类单据、备用金及客用物品
6、掌握酒店服务设施及周边信息,为客人提供专业的旅游咨询建议
7、执行夜间审计流程,完成每日营业报表及交接班记录
【岗位要求】
1、普通话标准,具备基础英语沟通能力(需能处理简单涉外接待)
2、熟练使用办公软件,有酒店管理系统操作经验者优先
3、形象端正,身高女性158cm以上/男性168cm以上
4、能适应倒班工作制(含夜班),节假日需轮岗
5、具备较强的服务意识和应变能力,擅长处理突发事件
6、有酒店前台或客服相关经验者可放宽学历要求
7、持有酒店管理相关证书或旅游专业背景者优先考虑
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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诸暨希尔顿花园酒店是国际知名酒店集团希尔顿旗下的中高端商务酒店品牌,坐落于浙江省诸暨市核心商圈。作为希尔顿花园品牌在华东地区的重要布局,酒店以现代简约的设计风格和高效实用的服务理念,为商务及休闲旅客提供优质的住宿体验。酒店拥有200余间舒适客房及套房,配备多功能会议室、全日制餐厅、健身中心等完善设施。客房采用花园品牌标志性的"好梦常在"睡眠系统,并配备智能控制系统,充分满足现代商旅人士对高效与舒适的双重需求。酒店会议场地总面积达800平方米,其中最大的无柱式宴会厅可容纳300人,配备先进的视听设备,是举办各类商务活动的理想场所。作为希尔顿集团成员,酒店严格遵循国际化的运营标准和服务体系,同时融入诸暨本地文化特色。员工团队经过希尔顿全球统一培训体系认证,能够为宾客提供标准化与个性化兼具的服务体验。酒店毗邻诸暨商贸城、西施故里等商业及旅游地标,交通便利,15分钟车程即可到达诸暨高铁站,40分钟直达杭州萧山国际机场。在人才管理方面,酒店秉承希尔顿"热情好客"的核心价值观,建立了完善的员工发展体系,为员工提供希尔顿大学在线学习平台及全球职业发展机会。作为诸暨地区高端酒店业的代表之一,酒店持续为当地旅游服务业培养专业人才,推动行业服务标准的提升。