【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作,包括客人入住、退房手续办理及问询服务,确保高效、准确的操作流程
2、监督前台员工工作表现,协调班次安排,处理突发情况,维护前台服务秩序
3、核对房态信息,协调客房部确保房间清洁及维修进度,提升客房周转效率
4、处理客人投诉及特殊需求,及时上报疑难问题并跟进解决,维护客户满意度
5、管理前台备用金,每日核对账目并完成交接记录,确保财务数据准确
6、协助前台员工培训,指导新员工熟悉系统操作及服务标准
【岗位要求】
1、具备酒店前台或相关服务岗位经验者优先,有团队协调经验更佳
2、普通话流利,具备基础英语沟通能力,能处理简单涉外接待
3、熟练使用酒店管理系统(如PEP/ONQ /OPERA)及办公软件,数据录入准确快速
4、服务意识强,能妥善处理客户投诉,具备应变能力和抗压性
5、工作细致负责,能适应倒班制(含夜班),无纹身等影响仪容要求
6、持有酒店管理相关证书或培训经历者优先考虑
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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诸暨希尔顿花园酒店是国际知名酒店集团希尔顿旗下的中高端商务酒店品牌,坐落于浙江省诸暨市核心商圈。作为希尔顿花园品牌在华东地区的重要布局,酒店以现代简约的设计风格和高效实用的服务理念,为商务及休闲旅客提供优质的住宿体验。酒店拥有200余间舒适客房及套房,配备多功能会议室、全日制餐厅、健身中心等完善设施。客房采用花园品牌标志性的"好梦常在"睡眠系统,并配备智能控制系统,充分满足现代商旅人士对高效与舒适的双重需求。酒店会议场地总面积达800平方米,其中最大的无柱式宴会厅可容纳300人,配备先进的视听设备,是举办各类商务活动的理想场所。作为希尔顿集团成员,酒店严格遵循国际化的运营标准和服务体系,同时融入诸暨本地文化特色。员工团队经过希尔顿全球统一培训体系认证,能够为宾客提供标准化与个性化兼具的服务体验。酒店毗邻诸暨商贸城、西施故里等商业及旅游地标,交通便利,15分钟车程即可到达诸暨高铁站,40分钟直达杭州萧山国际机场。在人才管理方面,酒店秉承希尔顿"热情好客"的核心价值观,建立了完善的员工发展体系,为员工提供希尔顿大学在线学习平台及全球职业发展机会。作为诸暨地区高端酒店业的代表之一,酒店持续为当地旅游服务业培养专业人才,推动行业服务标准的提升。