岗位职责
1.协助FOM统筹前台、礼宾、总机、商务中心、宾客关系等板块日常运作,确保服务标准落地。
2.宾客服务:处理棘手投诉与VIP接待,保障入住/离店顺畅,提升宾客满意度。
3.团队管理:督导并培训前厅员工,排班与绩效跟进,营造高效团队氛围。
4.应急补位:FOM或驻店经理不在岗时,代行前厅管理职责。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,有同岗位工作经验1年以上。
2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作。
3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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诸暨希尔顿花园酒店是国际知名酒店集团希尔顿旗下的中高端商务酒店品牌,坐落于浙江省诸暨市核心商圈。作为希尔顿花园品牌在华东地区的重要布局,酒店以现代简约的设计风格和高效实用的服务理念,为商务及休闲旅客提供优质的住宿体验。酒店拥有200余间舒适客房及套房,配备多功能会议室、全日制餐厅、健身中心等完善设施。客房采用花园品牌标志性的"好梦常在"睡眠系统,并配备智能控制系统,充分满足现代商旅人士对高效与舒适的双重需求。酒店会议场地总面积达800平方米,其中最大的无柱式宴会厅可容纳300人,配备先进的视听设备,是举办各类商务活动的理想场所。作为希尔顿集团成员,酒店严格遵循国际化的运营标准和服务体系,同时融入诸暨本地文化特色。员工团队经过希尔顿全球统一培训体系认证,能够为宾客提供标准化与个性化兼具的服务体验。酒店毗邻诸暨商贸城、西施故里等商业及旅游地标,交通便利,15分钟车程即可到达诸暨高铁站,40分钟直达杭州萧山国际机场。在人才管理方面,酒店秉承希尔顿"热情好客"的核心价值观,建立了完善的员工发展体系,为员工提供希尔顿大学在线学习平台及全球职业发展机会。作为诸暨地区高端酒店业的代表之一,酒店持续为当地旅游服务业培养专业人才,推动行业服务标准的提升。