【岗位职责】  
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的服务。  
2、解答客人的咨询，处理客人的需求和投诉，确保客人满意度。  
3、维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准。  
4、协助预订部门处理客房预订、变更及取消等事宜，确保信息准确无误。  
5、熟悉酒店的各项服务设施及周边信息，为客人提供专业的建议和帮助。  
6、处理现金、信用卡等支付方式，确保账目清晰、准确。  
7、与其他部门保持良好沟通，确保信息传递及时、准确，提升整体服务质量。  
8、遵守酒店的各项规章制度，确保工作流程的规范性和安全性。  

【岗位要求】  
1、形象气质佳，具备良好的职业素养和亲和力，能够代表酒店形象。  
2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效处理客人的需求和问题。  
3、具备一定的外语能力（英语优先），能够与外国客人进行基本交流。  
4、具备较强的应变能力和抗压能力，能够在繁忙的工作环境中保持高效。  
5、具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。  
6、具备基本的计算机操作能力，熟悉酒店管理系统者优先。  
7、有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先考虑。  
8、工作态度积极，责任心强，能够适应轮班制工作安排。

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