【岗位职责】  
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的服务。  
2、解答客人的咨询，处理客人的需求和投诉，确保客人满意度。  
3、维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准。  
4、协助预订部门处理客房预订、变更及取消等事宜，确保信息准确无误。  
5、熟悉酒店的各项服务设施及周边信息，为客人提供专业的建议和帮助。  
6、处理现金、信用卡等支付方式，确保账目清晰、准确。  
7、与其他部门保持良好沟通，确保信息传递及时、准确，提升整体服务质量。  
8、遵守酒店的各项规章制度，确保工作流程的规范性和安全性。  

【岗位要求】  
1、形象气质佳，具备良好的职业素养和亲和力，能够代表酒店形象。  
2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效处理客人的需求和问题。  
3、具备一定的外语能力（英语优先），能够与外国客人进行基本交流。  
4、具备较强的应变能力和抗压能力，能够在繁忙的工作环境中保持高效。  
5、具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。  
6、具备基本的计算机操作能力，熟悉酒店管理系统者优先。  
7、有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先考虑。  
8、工作态度积极，责任心强，能够适应轮班制工作安排。

上海国际旅游度假区福朋喜来登酒店是万豪国际集团旗下高端精选服务品牌，坐落于上海迪士尼度假区核心商圈，是一家国际五星级标准的商务休闲酒店。酒店拥有现代化客房及套房，配备完善的会议设施和餐饮场所，为商务旅客及度假游客提供兼具品质与性价比的住宿体验。福朋喜来登传承了万豪国际集团严谨的服务标准与管理体系。酒店采用简约现代的设计风格，客房配备福朋喜来登特色睡床、高速网络等设施。餐饮方面设有全日制餐厅、大堂酒廊，提供地道的本地美食及国际风味。酒店毗邻上海迪士尼乐园、奕欧来奥特莱斯等知名景点，交通便捷。完善的健身中心、室内恒温泳池等休闲设施为住客提供全方位服务。