【岗位职责】 1. 处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、更改和取消。
2.通过在预订系统中输入正确的代码和价格来指明特殊的房间预订类型。
3.以机智、尊重、专业和保密的方式处理与员工和/或客人的敏感问题。
4.遵循“追加销售”技术和销售策略，以最大限度地提高酒店收入。
5.根据市场情况和需要在最合适的时机控制酒店房态。
6.理解保持房型之间平衡的重要性，保持库存平衡，维护和验证预订数据。
7.协助收益经理/预订经理维持日常业务良好运行。
【岗位要求】  
1、具备酒店预订或相关岗位工作经验，熟悉酒店预订流程及系统操作。  
2、优秀的沟通能力和客户服务意识，能够高效处理客户需求。  
3、熟练掌握办公软件（如Excel、Word）及酒店预订系统（如Opera）。  
4、具备较强的抗压能力，能够在高峰期保持高效工作。  
5、注重细节，能够准确处理大量预订信息，避免错误。  
6、良好的团队合作精神，能够与各部门有效协作。  
7、具备一定的英语沟通能力，能够处理国际客户的预订需求。

福朋喜来登酒店