【岗位职责】  
1、负责处理酒店客房、餐饮及其他服务的预订请求，确保预订信息的准确性和及时性。  
2、通过电话、邮件及在线系统与客户沟通，解答客户关于预订、价格、政策等方面的疑问。  
3、维护和更新预订系统，确保所有预订数据完整、准确，并及时处理预订变更或取消请求。  
4、协助处理客户投诉或特殊需求，提供个性化服务，确保客户满意度。  
5、与酒店其他部门（如前台、客房部、餐饮部）紧密协作，确保预订信息的顺利传递和执行。  
6、定期生成预订报告，分析预订趋势，为酒店运营提供数据支持。  
7、遵守酒店的服务标准和政策，确保所有操作符合公司规定。  

【岗位要求】  
1、具备酒店预订或相关岗位工作经验，熟悉酒店预订流程及系统操作。  
2、优秀的沟通能力和客户服务意识，能够高效处理客户需求。  
3、熟练掌握办公软件（如Excel、Word）及酒店预订系统（如Opera、Fidelio等）。  
4、具备较强的抗压能力，能够在高峰期保持高效工作。  
5、注重细节，能够准确处理大量预订信息，避免错误。  
6、良好的团队合作精神，能够与各部门有效协作。  
7、具备一定的英语沟通能力，能够处理国际客户的预订需求。

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