【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验。  
2、监督并指导前厅团队，包括前台接待、礼宾、电话接线等岗位的工作流程，确保服务标准的一致性。  
3、处理宾客的投诉和特殊需求，及时解决问题，提升宾客满意度。  
4、负责前厅部的排班、培训和绩效考核，提升团队的专业技能和服务意识。  
5、熟练操作Opera系统，确保客房预订、入住、退房等流程的准确性和高效性。  
6、与其他部门保持紧密沟通与协作，确保酒店整体运营顺畅。  
7、定期检查前厅设备和工作环境，确保符合酒店的标准和要求。  
8、完成上级交办的其他工作任务，确保前厅部目标的达成。  

【岗位要求】  
1、具备国际酒店前厅管理经验，熟悉酒店前厅运营流程和服务标准。  
2、熟练操作Opera系统，能够高效处理客房预订、入住、退房等相关操作。  
3、具备优秀的沟通能力和服务意识，能够妥善处理宾客投诉和特殊需求。  
4、具备较强的团队管理能力，能够有效激励和指导团队成员。  
5、具备良好的英语沟通能力，能够与外国宾客进行流畅交流。  
6、工作细致认真，具备较强的应变能力和抗压能力。  
7、具备良好的职业道德和团队合作精神，能够适应酒店行业的工作节奏。  
8、年龄不限，但需具备相关岗位的工作经验和管理能力。

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