【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营和管理工作，确保服务质量达到福朋喜来登品牌标准。
2、监督和指导前厅员工的工作，包括接待、登记、结账、行李服务等，确保高效、准确和友好的客户服务。
3、处理客户投诉和特殊需求，提供解决方案，确保客户满意度。
4、负责前厅部的培训和员工发展，提升团队的专业技能和服务水平。
5、管理前厅部的预算和成本控制，确保资源的有效利用。
6、与酒店其他部门紧密合作，确保整体运营的协调和顺畅。
7、定期进行市场调研，了解行业动态和竞争对手情况，提出改进建议。

【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的本科及以上学历。
2、熟悉Opera系统的操作和管理。
3、出色的沟通和人际交往能力，能够有效处理客户和员工关系。
4、具备良好的领导能力和团队管理经验，能够激励和指导团队成员。
5、具备较强的问题解决能力和决策能力，能够在压力下保持冷静。
6、熟悉酒店行业的标准和流程，了解客户服务的最佳实践。
7、具备良好的英语沟通能力，能够与国际客户进行有效交流。

上海国际旅游度假区福朋喜来登酒店是万豪国际集团旗下高端精选服务品牌，坐落于上海迪士尼度假区核心商圈，是一家国际五星级标准的商务休闲酒店。酒店拥有现代化客房及套房，配备完善的会议设施和餐饮场所，为商务旅客及度假游客提供兼具品质与性价比的住宿体验。福朋喜来登传承了万豪国际集团严谨的服务标准与管理体系。酒店采用简约现代的设计风格，客房配备福朋喜来登特色睡床、高速网络等设施。餐饮方面设有全日制餐厅、大堂酒廊，提供地道的本地美食及国际风味。酒店毗邻上海迪士尼乐园、奕欧来奥特莱斯等知名景点，交通便捷。完善的健身中心、室内恒温泳池等休闲设施为住客提供全方位服务。