【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营和管理工作，确保服务质量达到福朋喜来登品牌标准。
2、监督和指导前厅员工的工作，包括接待、登记、结账、行李服务等，确保高效、准确和友好的客户服务。
3、处理客户投诉和特殊需求，提供解决方案，确保客户满意度。
4、负责前厅部的培训和员工发展，提升团队的专业技能和服务水平。
5、管理前厅部的预算和成本控制，确保资源的有效利用。
6、与酒店其他部门紧密合作，确保整体运营的协调和顺畅。
7、定期进行市场调研，了解行业动态和竞争对手情况，提出改进建议。

【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的本科及以上学历。
2、熟悉Opera系统的操作和管理。
3、出色的沟通和人际交往能力，能够有效处理客户和员工关系。
4、具备良好的领导能力和团队管理经验，能够激励和指导团队成员。
5、具备较强的问题解决能力和决策能力，能够在压力下保持冷静。
6、熟悉酒店行业的标准和流程，了解客户服务的最佳实践。
7、具备良好的英语沟通能力，能够与国际客户进行有效交流。

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