招聘客服经理_金叶子商业管理（安吉）有限公司招聘信息-最佳东方

【岗位职责】

1、负责客服部辖区的日常工作，监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。

2、负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。

3、负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。

4、负责客服部员工的专业技能培训。

5、建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作。

6、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。

7、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。

8、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

9、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。

10、要确保为客人提供人性化服务。

11、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。

12、将顾客信息准确录入系统，确保团队成员信息共享。

13、与其他部门进行有效的沟通。

14、汇报有关小镇系统，硬件设施的有关问题及处理方式。

15、随时向总经理汇报最新的动态。

【岗位要求】

1、能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。

2、专业要求：客户服务管理等相关专业。

3、必要工作经验：8年以上相关岗位从业经验,其中具有三年以上的客户管理团队经验。

2019年，爱家选址浙江安吉溪龙乡，投入60亿元投资额，与当地政府携手建设茶旅融合综合体"白茶原"，构建生态型产业平台，结合安吉·白茶原产地的自然优势以及独特的文旅业及各产业规划，打造一个世界级度假旅游目的地，为社会大众提供从城市到乡村的全新生活方式。诗意经济共同体未来乡村理想国 2020年6月，入选国家“千企千镇工程”项目 2021年1月，入选浙江省重大产业实施类项目名单，成为振兴小镇与乡村的引领者 2021年6月，荣获年度最期待文旅项目TOP8，为未来再添美好期待 2022年6月，荣获Infernafional Property Awards 亚太区休闲地产开发优胜奖「白茶原」是一个隐匿在茶田山野中的小镇。位于安吉白茶原产地，依托天然的白茶自然生态，我们希望结合艺术、人文与商业，探寻出一种全新的、诗意的、美好乡村生活方式。