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【岗位职责】
1. 负责前台基本日常管理工作,确保员工贯彻执行品牌标准及各项规章制度。
2. 协助、指导前厅接待按标准完成各项工作任务及业务指标。
3. 监督前台服务流程,确保服务质量。
4. 回复网评,收集客户反馈,维护良好宾客关系。
5. 控制房态,达到收益最大化。
6. 负责团队及迟付账务的跟进处理。
7. 根据宾客需求与实际运营情况,做好相关人员调配,保障对客服务质量。
8. 跟进部门培训事宜,组织前台员工进行业务培训。
9. 负责宾客遗留物品的管理,包括登记、领取、保管和清理。
10. 熟悉品牌特色服务及操作。
11. 完成上级交代的其他工作任务。
【岗位要求】
1.年龄40周岁及以下,大专及以上学历。
2.掌握前台工作知识并且熟悉前台日常运行。
3.良好的英语能力。
4.良好的管理技能。
5.良好的沟通技巧。
6.良好的组织以及解决问题的能力。
7.良好的财务知识。
8.有2年及以上前台工作经验优先。
你好!我们是逸衡酒店®。如你所见,我们与其他酒店大有不同,我们元气满满,推崇均衡。我们致力于让旅行者以自己的方式,在商务旅行与健康生活中找到完美平衡。 广州白云站逸衡酒店位于白云区白云站西北塔,毗邻广州白云国际会议中心。酒店拥有228间设计现代的客房,配有现代健身设备及多种瑜伽器材,满足宾客随心运动的需求。衡食餐厅提倡平衡饮食, 为旅行者带来元气满满,让客人在商务旅行与健康生活中找到平衡。 拥有百年历史的洲际酒店集团®在全球百余个国家和地区拥有逾5,600家,共有约840,000间客房,遍布全球近100个国家和地区,并有近1,800家在建酒店。首次进驻广州的全新品牌逸衡酒店®则代表了一种全新的旅途生活方式,助力旅行者在旅途中焕发无限能量。