【岗位职责】
一、公共区域管理
1. 依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务,熟悉酒店所有公共区域布局与标准。
2. 确保及时完成日常保洁工作,有效处理应急事件与突发清洁需求。
3. 与客房部领班沟通关于化学清洁用品使用事宜,汇报发现的问题并提出整改建议。
二、布草与制服房管理
1. 负责布草房所有工作的效率,包括员工制服管理和按照预算准则进行的服务交付。
2. 监督布巾房各项标准和工作程序的执行,就标准和培训需求提供持续性改进建议。
3. 熟知布巾房系统最新和最全的信息,负责管理接班和交班工作,确保交接班过程有效进行。
4. 分发和收集钥匙,处理布巾部所有呼入和呼出电话。
5. 就特别项目进行协调(如设备例行维修和存货盘点),确保员工制服和酒店布巾及时得到清洗和派送。
三、客房楼层管理
1. 监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作,按酒店和公司业务目标确保符合产品质量标准。
2. 监督客房部各项标准和工作程序的执行,包括:卧室服务、卫生间服务、洗衣服务、清洁服务、布巾维护。
3. 就标准和培训需求提供持续性改进建议,对客房部所有系统保持最新和完整的知识。
4. 负责管理接班和交班工作,分发和收集钥匙,管理所有呼入和呼出电话。
5. 协调特别项目(如参观客房、除虫、窗户和地毯清洁、客房供应量管理)。
四、团队管理与合规
1. 负责所辖团队的日常管理、排班与任务分配,提供培训与绩效反馈。
2. 严格遵守酒店规章制度与安全操作规范,确保团队成员合规作业。
3. 合理控制清洁用品与物料消耗,降低运营成本。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,3年及以上工作经验优先。
2、品行端正,责任心强,具备良好的服务意识与团队协作精神。
3、能适应酒店行业倒班工作制,吃苦耐劳,抗压能力强。
4、有酒店相关岗位经验者优先考虑;无经验者需愿意从基础学习并接受岗前培训。
5、基本沟通表达能力正常,能使用普通话进行日常工作交流。
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