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【岗位职责】
（一）质检体系搭建与执行：
1.制定并完善酒店服务质量标准、质检流程和制度；
2.组织定期和不定期的服务质量检查，监督各部门执行情况；
3.分析质检数据，撰写报告并提出改进建议，跟踪整改落实。
（二）员工服务质量提升:
1.指导各部门进行服务质量自查，协助解决服务问题；
2.开展服务技能竞赛等活动，提升员工服务意识和技能；
3.处理重大服务质量投诉，提出解决方案并跟进。
（三）其他:
完成上级交办的其他任务。
【任职条件】
（一）教育背景: 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
（二）工作经验: 3年以上酒店质检或培训经验，1年以上管理经验。
（三）专业技能:
熟悉酒店运营流程和服务标准。
具备质检体系搭建能力。
熟练使用办公软件，具备数据分析能力。
（四）个人素质:
责任心强，工作细致，原则性强。
优秀的沟通、协调和团队合作能力。
较强的学习能力和抗压能力。
（五）优先录用条件：
星级酒店工作经验。
国际联号工作经历：优先国内管理公司经历：优先语言能力：英语-熟练计算机能力：熟练年龄要求：25-45岁 
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
华茂春松酒店紧邻洛阳龙门高铁站西侧，处于高铁生活圈核心地带，坐落于洛阳市洛龙区站前西路与永泰街交叉口，坐享市府CBD行政商务圈、开元湖、兴洛湖公园生态圈等城市资源，尽显交通便利优势，是商务出差，休闲度假，亲子旅行的理想之选。 酒店是由洛阳国晟商业发展有限公司投资兴建的隋唐文化设计师酒店，酒店拥有客房256间套，精心灵动的设计为宾客营造出充满温馨和艺术的生活空间，让宾客尽享放松休闲的快乐时光。 酒店全日制餐厅“辰·午·戌”，提供精美早餐、午餐及晚餐服务，餐厅将开放式厨房融入其中，在用餐的同时能欣赏厨师精湛的烹饪技艺，让宾客享受美食和文化的碰撞。中餐厅拥有11个中式贵宾包间，提供经典淮阳、广府菜、河南本地佳肴及新派融合等美食。一酌精酿吧、绿水前行政酒廊、一饮河洛美学馆、轻云大堂吧等场所是与朋友、家人分享美食、美酒、至臻茶品及香浓咖啡之上佳之地。 酒店五层“洛水·青山外”，是中原地区唯一的空中花园文化社区，时尚淡雅的客房设计，汤泉房、花园房、组合院落套房为客户提供大隐于都市的休闲氛围，独立的书吧、行政酒廊、户外汤泉及浪漫星空吧等使您尽享都市休闲的惬意。 酒店拥有近1500平方米的会议和宴会场地，其中包括880平方米，6米挑高的多功能厅及四个面积不等的会议室。多功能厅布局可灵活调整，是举办各类会议、展览活动及婚礼的理想场所。不同规格的会议室可根据客户需求灵活组合，可满足多元化的会议需求。
