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【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,确保前厅服务高效、有序进行;
2、监督和指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的工作,提升服务质量;
3、处理宾客投诉及突发事件,确保问题得到及时、妥善解决;
4、制定并优化前厅工作流程及服务标准,提高工作效率和客户满意度;
5、负责前厅员工的排班、培训及绩效考核,提升团队整体素质;
6、协调与其他部门(如客房部、餐饮部等)的沟通与协作,确保酒店运营顺畅;
7、定期检查前厅设施设备,确保其正常运行,发现问题及时报修;
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养,能够承受一定的工作压力;
2、具有较强的沟通协调能力和团队管理能力,能够有效带领团队;
3、熟悉酒店前厅部各项工作流程及标准,有相关工作经验者优先;
4、具备较强的应变能力,能够妥善处理突发事件及宾客投诉;
5、工作认真负责,注重细节,能够高效完成各项任务;
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件(如Opera、Excel等);
7、形象气质佳,普通话流利,具备基本的英语沟通能力者优先。
【蓝城.梅渚酒店】是按照国家四星级酒店标准投资建造,位于浙江省新昌具梅渚古镇,集住宿、餐饮、会务于一体的综合性高端商务、旅游度假型酒店,总建筑面积约 2万㎡,楼宇高8层,建筑风格与空间艺术营造淋漓尽致,匠心设计诠释轻奢时尚,豪华装饰彰显古韵典雅,酒店拥有商务、亲子主题客房、行政、新婚蜜月套房各类豪华客房 133间,先进智控功能及舒适卫生的住宿环境融为一体,并设有商务楼层、无烟楼层、行政楼层,旨在为不同需求的宾客提供个性化、全方位优质服务。酒店恢弘大气的无柱式多功能安会厅,面积 800㎡,可一次性容纳 500 人会议及聚餐,多媒体视听设备可实现多种会议模式,必是商务会议、新闻发布、各类宴会的理想选择。豪华中餐包厢、全日制餐厅备有营养美味的中西佳看可满足您健康饮食需求,别具一格大堂吧各种茗茶饮品,让您尽享休闲惬意的慢节凑时光,齐全高档的配套项目健身房、洗衣房,一应俱全,全天候智能监控覆盖所有地下停车区,保证您随时安心停放车辆!我们以当地优渥的文旅资源,助推新昌酒店业蓬勃发展,以品牌个性定制化管理,创新产品树立市场口碑,以专业精洪的服务技能,高取宾客温馨贴心的过程体验,通过资源、市场、管理和服务的创新整合开发,构建顾客信赖的酒店品牌,力求成为区域最具有核心竞争力和价值观的综合性商务、度假标的酒店!我们追求卓越、勇于超越、实现飞跃、致力为每一位宾客提供至真、至诚、至上的服务,为顾客贡献价值、为企业赢来利益、为员工引领前途、为社会创造奉献!