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【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作,包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订信息,及时更新房态并协调客房部确保房间顺利交接
3、熟练操作酒店管理系统,确保账目清晰、收银准确并完成每日对账工作
4、妥善处理客人投诉及突发事件,及时向上级汇报特殊情况
5、维护前台区域整洁有序,保管好客房钥匙及重要物品
6、协助完成部门报表统计、客户资料录入等行政事务
【岗位要求】
1、普通话标准,具备基础英语沟通能力(需能处理简单外宾接待)
2、熟练使用办公软件,打字速度不低于40字/分钟
3、具有服务意识,形象端正,身高女性158cm以上/男性168cm以上
4、能适应早中晚三班倒工作制(含节假日排班)
5、有酒店前台/客服经验者优先,无经验者可提供岗前培训
6、需持有有效健康证
【蓝城.梅渚酒店】是按照国家四星级酒店标准投资建造,位于浙江省新昌具梅渚古镇,集住宿、餐饮、会务于一体的综合性高端商务、旅游度假型酒店,总建筑面积约 2万㎡,楼宇高8层,建筑风格与空间艺术营造淋漓尽致,匠心设计诠释轻奢时尚,豪华装饰彰显古韵典雅,酒店拥有商务、亲子主题客房、行政、新婚蜜月套房各类豪华客房 133间,先进智控功能及舒适卫生的住宿环境融为一体,并设有商务楼层、无烟楼层、行政楼层,旨在为不同需求的宾客提供个性化、全方位优质服务。酒店恢弘大气的无柱式多功能安会厅,面积 800㎡,可一次性容纳 500 人会议及聚餐,多媒体视听设备可实现多种会议模式,必是商务会议、新闻发布、各类宴会的理想选择。豪华中餐包厢、全日制餐厅备有营养美味的中西佳看可满足您健康饮食需求,别具一格大堂吧各种茗茶饮品,让您尽享休闲惬意的慢节凑时光,齐全高档的配套项目健身房、洗衣房,一应俱全,全天候智能监控覆盖所有地下停车区,保证您随时安心停放车辆!我们以当地优渥的文旅资源,助推新昌酒店业蓬勃发展,以品牌个性定制化管理,创新产品树立市场口碑,以专业精洪的服务技能,高取宾客温馨贴心的过程体验,通过资源、市场、管理和服务的创新整合开发,构建顾客信赖的酒店品牌,力求成为区域最具有核心竞争力和价值观的综合性商务、度假标的酒店!我们追求卓越、勇于超越、实现飞跃、致力为每一位宾客提供至真、至诚、至上的服务,为顾客贡献价值、为企业赢来利益、为员工引领前途、为社会创造奉献!