【岗位职责】
1、负责酒店大堂日常运营管理,确保宾客接待、问询、投诉处理等服务工作高效有序进行
2、督导前台、礼宾等一线服务人员工作质量,定期开展服务技能培训
3、处理宾客特殊需求及突发事件,制定应急预案并妥善解决各类服务问题
4、收集分析宾客意见反馈,定期提交服务改进建议报告
5、协调客房、餐饮等部门工作衔接,优化跨部门服务流程
6、监督VIP接待全流程执行,确保重要宾客服务标准落实
7、负责大堂区域环境维护及设施设备管理【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、1年以上高星级酒店前台或宾客服务岗位工作经验
3、熟练掌握Opera等酒店管理系统操作
4、具备优秀的服务意识与突发事件处理能力
5、普通话流利,英语达到基础会话水平(CET-4优先)
6、形象气质佳,男性身高170cm以上,女性身高160cm以上
7、能适应轮班工作制,抗压能力强
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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佳昊酒店管理公司旗下新筹建高端设计酒店,一期体量约110间房。地理位置优势:位于广州市琶洲会展中心及人工智能经济区核心区域,距小蛮腰3KM,地理位置资源优越。景观优势:酒店位于甲级写字楼高区,北望广州三件套:“小蛮腰”、“东塔”、“西塔”;东望珠江江景、会展中心。坐拥优越景观。设计风格优势:国内知名酒店设计团队精心设计,风格独树一帜,致力打造琶洲片区高端品质酒店标杆。